交互设计如何保证品质

怎样算是品质？

首先，探讨这个问题，意义何在？

笔者认为，有两点意义。

首先，作为用户，我们可以用到好用的产品;其次，作为从业者，我们可以找到学习的榜样。

明确了意义，我们再回到问题本身：怎样算是品质？如何判断？

个人认为，和周到一样，是否拥有高品质，也是用户的主观感受说了算。

在涉及体验细节的小需求上，避免所有的不周到，就是周到。

这是关于周到与否的判断，相对比较容易。但是关于品质与否的判断，笔者没有找到这么简单的判断逻辑。所以我们尝试换一种方法。

豆瓣的高分电影，比如《千与千寻》、《美丽人生》和《肖申克的救赎》，它们肯定存在不同之处，但同时也有一些共同特点(主人公都面临极大困境，但都心怀希望和目标，通过各种努力走出了困境)。

高分电影如此，高品质的交互设计，也是如此。

这一大段，就尝试去探索这些共同的特点，以便去发现、或者去验证，那些在交互设计方面拥有高品质的产品。

1 、看着简单之前在《以不变应万变：浅析信息架构》这篇中提过，只有简单，才能让用户马上找到掌控感、进而感觉良好。

高品质的交互设计，一定是要让用户感觉良好的，所以看起来一定是简单的。

2 、用着顺个人观点，互联网产品有两类较为特殊的初级用户，一类是零经验的三岁小孩，一类是智能手机之前没怎么接触过互联网的老人。

一般情况下，大家习惯把用户分成三类：初级用户、中级用户和高级用户。其中初级用户的使用经验最少。

高品质的交互设计，会让初级用户很容易上手。稍加练习之后，初级用户也会像中高级用户一样，用起来很顺。

iPhone 的交互设计是很优秀的，所以三岁小孩也能很快上手操作。

小孩的心智比较纯粹，没有受到社会大染缸的污染。用手机时他们会根据自己有限的生活经验去积极尝试操作。

老人和小孩则有点相反，部分老人可能思维比较固化，好奇心、积极性等方面都不如小孩，所以老人在用手机时可能会有点畏手畏脚。

微信作为一款交互设计十分优秀的产品，如今拥有智能手机的老人基本都在用。有的可能是自己学会的，有的可能是子女教会的。整体而言，笔者观察周围的老人，用微信用的还比较顺畅。

交互设计：如何做到品质？

个人觉得，交互设计的高品质，是感性、理性和实践的完美融合。

曾经有人问巴菲特的合伙人查理·芒格，如果只能用一个词儿来形容你的成功，会是什么？芒格回答说，是“理性”。

老子曾经说过：“人生于世，有情有智。有情，故人伦谐和而相温相暖;有智，故明理通达而理事不乱。情者，智之附也;智者，情之主也。以情统智，则人昏庸而事颠倒;以智统情，则人聪慧而事合度”。

简·奥斯汀的小说《理智与情感》，虽然写的是小镇的恋爱与琐事，但背后折射出来的洞见——“要有真情感，更要用理智控制情感”，与老子的观点也是不谋而合。

做人做事，需要理性和感性。做交互设计，也是如此。

芒格、老子和简·奥斯汀，在强调做事业和做人方面，都是理性在先、感性在后。

做交互设计，就是在做用户体验，核心是用户的主观感受。所以笔者认为，此时是感性在先、理性在后。

交互设计里的感性，有两层意思。

第一层是微观层面，主要是性格上的敏锐度，比如我们平常听到的性格敏感、心思细腻等;第二层是宏观层面，也就是品位。

量变引起质变。微观上积累的多，才会带来品位的提升。

交互设计里的理性，其标志是做出正确的决策。

那怎样判断决策是否正确？

个人观点，有两块“试金石”可担此重任。

第一块“试金石”是来自最优竞品的检验，第二块“试金石”是自我检验。

最优竞品是一块很好的“试金石”。如果能和最优竞品一决高下或者“三足鼎立”，说明品质很不错;如果和最优竞品差距太大，则说明没有达到高品质。

然而现状则是，市面上的最优竞品，也就是交互设计方面达到高品质的产品，为数不多。这就意味着很多领域的产品是不存在最优竞品的，此其一。

其二，与其被动的等待最优竞品的检验，不如主动成为最优竞品。要做到这一点，则需要第二块“试金石”，也即优秀的自我检验能力。这个优秀的自我检验能力，其实也基本等同于做出高品质交互设计的能力。

实践就是一个反复试错、反复打磨、反复验证感性和理性的过程。

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