虾皮订单系统核心功能_惠州电子商务培训

1、订单中所包含的内容信息

为了使订单系统能够对订单进行高效、精准的管理和跟踪，订单会储存关于产品、优惠、用户、支付信息等一系列的订单实时数据，来和下游系统，如：促销、仓储、物流进行交互。

以一个通用B2C商城的订单为例，梳理其包含的信息如下：

这里要注意的是订单类型，随着平台业务的不断发展，品类丰富、交易方式丰富后，需要对订单进行多维度的分类管理，同时订单类型利于订单系统的扩展性。每种订单类型将会对应一套流程及一套状态，便于对订单进行分类管理和复用。

2、流程引擎

流程是指从平台角度出发，将订单从创建到完成的整个流转过程进行抽象，从而形成了一套标准流程规则。而不同的产品类型或交易类型在系统中的流程会千差万别，因此为了方便对订单流程进行管理，会组建流程引擎模块。

每套订单流程中会包含正向流程及逆向流程，正向流程可以比作一次顺利的网购体验过程中，后台系统之间的信息流转。逆向流程则是修改订单、取消订单、退款、退货等各种动作引起的后台系统流程，同时每个流程触发的条件又可分为系统触发和人工触发两种场景。

（1）正向流程

以一个通用B2C商城的订单系统为例，根据其实际业务场景，其订单流程可抽象为5大步骤：订单创建>订单支付>订单生产>订单确认>订单完成。

而每个步骤的背后，订单是如何在多系统之间交互流转的，可概括如下图：

订单创建：

用户下单后，系统需要生成订单，此时需要先获取下单中涉及的商品信息，然后获取该商品所涉及到的优惠信息，如果商品不参与优惠信息，则无此环节。

接着获取该账户的会员权益，这里要注意的是：优惠信息与会员权益的区别，比如：商品满减是优惠信息，SUPER会员全场9.8折指的是会员权益，一个是针对商品，另一个是针对账户。其次就是优惠活动的叠加规则和优先级规则等。

增减库存规则是指订单中的商品，何时从仓储系统中对相应商品库存进行扣除，目前主流有两种方式：

下单减库存——即用户下单成功时减少库存数量

• 优势：用户体验友好，系统逻辑简洁；

• 缺点：会导致恶意下单或下单后却不买，使得真正有需求的用户无法购买，影响真实销量；

解决办法：

1. 设置订单有效时间，若订单创建成功N分钟不付款，则订单取消，库存回滚；

2. 限购，用各种条件来限制买家的购买件数，比如一个账号、一个ip，只能买一件；

3. 风控，从技术角度进行判断，屏蔽恶意账号，禁止恶意账号购买。

付款减库存——即用户支付完成并反馈给平台后再减少库存数量

• 优势：减少无效订单带来的资源损耗；

• 缺点：因第三方支付返回结果存在时差，同一时间多个用户同时付款成功，会导致下单数目超过库存，商家库存不足容易引发断货和投诉，成本增加。

解决办法：

1. 付款前再次校验库存，如确认订单要付款时再验证一次，并友好提示用户库存不足；

2. 增加提示信息：在商品详情页，订单步骤页面提示不及时付款，不能保证有库存等。

综上所述，两种方式各有优缺点，因此，需结合实际场景进行考虑，如：秒杀、抢购、促销活动等，可使用下单减库存的方式。而对于产品库存量大，并发流量没有那么强的产品使用付款减库存的方式。

将两种方式带入到销售场景中，关联商品类型、促销类型、供需关系等，灵活使用，以充分发挥计算机系统的优势。

订单支付：

用户支付完订单后，需要获取订单的支付信息，包括支付流水号、支付时间等。支付完订单接着就是等商家发货，但在发货过程中，根据平台业务模式的不同，可能会涉及到订单的拆分。

订单拆分一般分两种：

• 一种是用户挑选的商品来自于不同渠道（自营与商家，商家与商家）；

• 另一种是在SKU层面上拆分订单：不同仓库，不同运输要求的SKU，包裹重量体积限制等因素需要将订单拆分。

订单拆分也是一个相对独立的模块，这里就不详细描述了。

订单生产：订单生产，是指产品从企业到用户这一流程的概述。如电商平台中，商家发货过程已有一个标准化的流程，订单内容会发送到仓库，仓库对商品进行打单、拣货、包装、交接快递进行配送。

订单确认：收到货后，订单系统需要在快递被签收后提醒用户对商品做评价。这里要注意，确认收到货不代表交易成功，相反是售后服务的开始。

订单完成：订单完成是指在收到货X天的状态，此时订单不在售后的支持时间范围内。到此，一个订单的正向流程就算走完了。

（2）逆向流程

上面说到逆向流程是各种修改订单、取消订单、退款、退货等操作，需要梳理清楚这些流程与正向流程的关系，才能理清订单系统完整的订单流程。

订单修改：可梳理订单内信息，根据信息关联程度及业务诉求，设定订单的可修改范围是什么，比如：客户下单后，想修改收货人地址及电话。此时只需对相应数据进行更新即可。

订单取消：用户提交订单后没有进行支付操作，此时用户原则上属于取消订单，因为还未付款，则比较简单，只需要将原本提交订单时扣减的库存补回，促销优惠中使用的优惠券，权益等视平台规则，进行相应补回。

退款：用户支付成功后，客户发出退款的诉求后，需商户进行退款审核，双方达成一致后，系统应以退款单的形式完成退款，关联原订单数据。因商品无变化，所以不需考虑与库存系统的交互，仅需考虑促销系统及支付系统交互即可。

退货：用户支付成功后，客户发出退货的诉求后，需商户进行退款审核，双方达成一致后，需对库存系统进行补回，支付系统、促销系统以退款单形式完成退款。最后，在退款/退货流程中，需结合平台业务场景，考虑优惠分摊的逻辑，在发生退款/退货时，优惠该如何退回的处理规则和流程。

（3）状态机

状态机是管理订单状态逻辑的工具。状态机可归纳为3个要素，即现态、动作、次态。

1. 现态：是指当前所处的状态。

2. 动作：动作执行完毕后，可以迁移到新的状态，也可以仍旧保持原状态。

3. 次态：动作满足后要迁往的新状态，“次态”是相对于“现态”而言的，“次态”一旦被激活，就转变成新的“现态”了。

状态机的设计需要结合平台实际业务场景，将状态间的切换细化成了执行了某个动作。

以一个B2C商城的订单系统举例如下：

订单系统为了高效的对订单进行跟踪和管理，会对订单流程当中的关键节点，抽象出订单状态。而订单状态从不同用户的角度可分为，系统订单状态、商家订单状态、买家订单状态等。

对于订单系统来说，订单状态细分的颗粒度越细、越明确，订单系统管理的精度和可靠性就越高，比如：在待付款和待发货两个状态中，订单系统后台会细分为订单超时取消、订单支付失败、订单付款完成等。

因此，订单状态模块中，通常会维护状态映射表，以不同的用户角色对系统订单状态进行重新划分，以满足不同用户的需求。

除此以外，随着电商平台的不断发展，不同的业务类型，所对应的订单状态都会有所区别。所以，订单系统中一般会储存多套状态机，以满足不同的订单类型来使用。